Truepass Care - אנחנו פה לעזור

👋

היי, נעים להכיר

קצת פרטים שנדע איך לחזור אליך

שם מלא חובה

שם החברה חובה

אימייל חובה

טלפון חובה

💻

המידע הזה עוזר לנו לפתור את הבעיה מהר

שם המחשב שלא מתחבר חובה 💡 ניתן למצוא ב: לחיצה ימנית על "המחשב הזה" → "מאפיינים"

איזה אנטי-וירוס מותקן? חובה

ניסית להסיר את האנטי-וירוס? חובה

✓ כן ✗ לא

🔍

כדי שנוכל למקד את הפתרון

ביצעת הפעלה מחדש לתחנה? חובה

✓ כן ✗ לא

תחנות אחרות באותה הרשת לא מתחברות? חובה

✓ כן ✗ לא ? לא בדקתי

יש תחנות שכן מתחברות באותה הרשת? חובה

✓ כן ✗ לא ? לא בדקתי

📎

תיאור, צילום מסך וקובץ ה-LOG

פרט/י את הבעיה חובה

צילום מסך של השגיאה חובה

או גרור/בחר תמונה ידנית

PNG / JPG / GIF · עד 10MB

קובץ LOG של Truepass חובה

📁 איך מאתרים את קובץ ה-LOG? העתק/י את הנתיב הבא, הדבק/י ב-Run (Win+R) או בכתובת של Explorer, וצרף/י את הקובץ העדכני:

C:\ProgramData\truePass.Endpoint\Components\x64\truePass.Endpoint.Security.Service\Logs

גרור לכאן את קבצי ה-LOG (אפשר כמה יחד)

LOG / TXT / ZIP · עד 25MB לקובץ · עד 5 קבצים